年末潜进了苏宁物流一线 我看到了这些

专栏号作者 杨世界 / 胜博发手机版 / 2019-02-11 14:48
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年末潜进了苏宁物流一线 我看到了这些

大年三十,走在【小成都】的街头,沿街小贩们吆喝声不断,川流不息的车辆疾驰而过,路边麻将声、扑克牌争论声声声入耳。遂宁这个四线城市,在自己的特色城市节奏中即将拉开新年的帷幕。

两年没来,这里变化太大。昔日倔强的小山丘,在当地城市规划、招商引资等政策的重力下,已然变成了各种商业基础设施和工业园区。比如农贸批发市场、服装批发市场、台商工业园区等,最令人意外的是中国西部物流港也在这里。

说起物流,当然就想起了电商。春节期间,各个电商平台都在祭起【春节不打烊】服务。对于处女座的我,自然想利用这个天时地利的条件,前去探营一番,地图一查,才900多米!

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到达物流园区,进入场内,才发现这个偌大的空间里,已经伴随着春节的临近而变得冷冷清清,圆通,中通等办公场所已经上锁,门前停放着若干休假车辆,似乎在等待着节后归来物流小哥的召唤。

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“哎!把这个再捆一下,东西比较多,别散了!”空荡荡的园区里突然响起了说话声。寻声走近一看,才发现园区左边停放着一辆装满家电等商品的苏宁物流车辆。两个物流小哥正在做最后的捆绑安全调试。使劲往上提了提顶绳,下车围着车辆又拽了一圈绳子,确认绑定牢固后迅速登上车子,打火,出发,左拐,消失,园区又恢复了进门时的冷清待启动状态。

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正在拍照发朋友圈的时候,“嘀”的一声喇叭,将我的视线从手机屏幕转移到了这辆逐渐靠近我的车辆。【又是苏宁物流的车】!

“来,帮我把这个冰箱卸下来,客户没有量尺寸,冰箱太大了,进不去,要求换个小的”,你顶我拉,慢慢拖移,两个人用尽吃奶的劲才把这个庞然大物堆放在了指定区域。完事后哼哧哼哧满脸通红,似乎他们的热情要融化这个也想过春节的园区。

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我想套套近乎,弄些前线内容,写写稿子。顺手摸出香烟,“来,辛苦了,兄弟,抽根烟缓缓,休息下”,“对不起,这里是园区,不让抽烟”,这热脸贴的,顿时一阵尴尬,难道是我笑的太猥琐了吗?不过好在这里民风淳朴,简单沟通后就找到了值班负责人,没想到他竟然是一个在苏宁物流工作了16年的元老级员工,我们在这里称他为老李。

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【物流本来就是服务行业,要说好话,尽量满足顾客】这是老李说的原话。他说遂宁这个四线城市能够深获各大物流快递公司以及各大电商平台的重度青睐,主要得益于遂宁天然的地理位置。

以遂宁为点,无论是到成都还是重庆,交通距离基本上均在160公里左右。这种天然的交通据点,为遂宁经济发展带来了潜在巨大的市场机遇。而且遂宁属于轻工业化城市,基本上以旅游为主,物流板块的植入一来可以符合遂宁的经济发展定调,二来可以充分联动成都,重庆两大经济强市进行资源定向分配,低成本高效率的运营,既可以减少边际支出,又可以实现企业、政府、消费者等双赢。

【我们这边最恼火的就是下雨天,尤其在乡村配送这一块】老李说到。因为这里的土属于红土,类似于胶土,遇到雨水,会变得特别黏糊,脚踩在上面很容易滑倒,再加上乡村这边好多土丘,房子之间间隔比较远,冒雨徒步扛家电成为了家常便饭。

【记得有一次雨天,我们下乡送家电,结果外包装箱被雨淋了一些。客户看到说被雨水淋湿有晦气,拒绝收货。而且还进行了投诉,最后经过协商沟通,我们还赔偿了200元包装费】

【有一个村子,楼房没盖好,开发商跑了。有些村民们赶在年前直接住了进去,没有电梯。有个客户住在17楼,我们几个人扛着大冰箱从村头的柏油路一步一步楞是扛到了该客户家门口,结果尺寸不符进不去,只好抬下去返回帮助客户重新换货】

【还有一次,也是尺寸不符进不去家里,但是客户执意要这个大家电,最后与商城和物流这边沟通,用了一个吊车将商品从客户窗台投进去】

听到这里,确实觉得有些客户的要求太坑了,但在苏宁物流老李看来,已经习以为常了。他说【不管春节打烊不打烊,我们的服务还是跟往常一样】,抱怨没用,服务就是这样的。

“前一个礼拜特别忙,因为属于返乡高峰期。好多人对家电的需求比较旺盛,经常晚上12点多回来”老李刚倒了杯水坐下,电话又响了。不想再继续麻烦他,就用手指了下外面,示意我要出去了,他点了点头,起身赶紧离开。

出来,走在路上,太阳投射来暖光,笼罩在这个冷冰冰的园区里,给人一种蓄势待发的崩春之意,就像苏宁物流给全国客户送去的春节不打烊服务一样温暖贴心。

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没有沉淀的公司是不值得尊敬的,苏宁物流春节不打烊在于多年来的资源积累,在于多年来的企业文化沉淀,在于多年来基层员工的价值观始终如一,祝苏宁在2019年再创佳绩吧。

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苏宁物流
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